Point Service Relation Client : La période de confinement a été propice à s’occuper davantage de son jardin et nous ne nous attendions pas à un tel succès !

Le nombre de commandes sur le site a augmenté massivement et, dans le même temps, nous avions moins de personnes disponibles pour vous répondre. D’où un délai de réponse fortement allongé.

Pour toute demande relative à votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. La gestion des commandes et du Service Relation Client du site Alpha plante est indépendante des magasins : ils ne peuvent pas vous fournir d’informations sur votre commande effectuée sur le site.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre au plus vite à vos messages et vous apporter le meilleur service.

Afin de nous permettre de traiter vos demandes dans les meilleurs délais et de rattraper notre retard, nous vous demandons de ne pas effectuer de demande en double et d’attendre notre retour.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Ne vous inquiétez pas, votre réclamation a bien été prise en compte. Nous avons accumulé du retard dans le traitement de vos demandes dû à un grand nombre de commandes ainsi qu’à l’absence de notre prestataire service client pendant le confinement. Cependant, nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse au plus vite.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer les livraisons de vos commandes : nous pouvons être amenés à rencontrer des difficultés dans les délais de livraisons et vous demandons votre compréhension quant aux conditions actuelles. Notre service logistique applique les barrières et précautions de distance afin de limiter les contacts et minimiser les risques. Si vous avez commandé des plantes nous souhaitons vous préciser que les soins apportés à la préparation et aux emballages de nos commandes garantissent la fraicheur de vos plantes. Elles sont tout à fait capables de patienter quelques jours de plus en cas de retard. Veuillez nous contacter uniquement si le délai de livraison initialement indiqué lors de votre commande est dépassé d'au moins 10 jours. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Vous pouvez retrouver la date de livraison initiale dans votre espace client sur la page commandes et dans votre e-mail de confirmation de commande.

Malgré un retour progressif à la normale, certains de nos producteurs ne sont pas en mesure de tenir le rythme de préparation habituel. Il se peut que votre commande soit retardée et nous nous en excusons. Toutefois, sachez que vos plantes continuent à être chouchoutées par les producteurs et attendent bien sagement dans de bonnes conditions avant d’être expédiées. Une fois votre colis expédié, vous serez naturellement aussitôt averti par sms.

Tout d’abord comme vous le savez les produits qui vous sont proposés à la vente sur notre site gammvert.fr sont susceptibles d’avoir un lieu de stockage différent : Chez le producteur : pour préserver leur fraîcheur et leur vigueur, nos plantes sont préparées à la demande et directement expédiées depuis leur lieu de culture. Chez le fournisseur : pour certains produits jardin, Gamm vert a choisi des spécialistes qui expédient vos produits directement depuis leurs entrepôts. Dans nos entrepôts : Gamm vert dispose d’entrepôts nous permettant de stocker et livrer nous-même certains produits de jardin. Ainsi votre commande peut être composée de plusieurs colis, expédiés d’endroits différents, à des dates différentes. Pour connaitre le détail des livraisons, nous vous invitons à vous connecter à votre espace membre ou à vous référer à votre mail de confirmation de commande. Cependant, il est possible que l’un de vos colis venant d’un même fournisseur ou d’un même producteur arrive avec un ou des produits manquants. Et malheureusement nous n’avons pas eu le temps de vous prévenir comme nous le faisons habituellement, mais la charge importante et le retard que nous avons accumulé suite aux 2 mois de confinement ne nous permet pas de vous informer à temps, et nous nous en excusons. Dans le cas suivant, veuillez nous contacter via le formulaire de contact uniquement si le délai de livraison initialement indiqué lors de votre commande est dépassé d'au moins 10 jours. Vous pouvez retrouver la date de livraison initiale dans votre espace client sur la page commandes et dans votre e-mail de confirmation de commande.

Alpha plante a fait le choix de ne pas faire payer de garantie de reprise sur ses végétaux, pour faire bénéficier à ses clients des meilleurs prix. Nous travaillons en collaboration avec des pépiniéristes reconnus pour la qualité de leur production afin d'éviter tout souci de reprise dans des conditions de culture normales. Les plantes que vous recevez sont cultivées dans nos productions depuis plusieurs mois voire années, ce qui nous assure d'envoyer des plantes parfaites pour la culture. N'hésitez pas à demander des conseils : Alphaplante met à votre disposition gratuitement tous ses outils de conseil en ligne et via e-mail pour contacter notre équipe de jardiniers pour vos questions sur le choix et l'entretien de vos plantes.

Vous avez reçu un produit et celui-ci est abîmé. Nous vous conseillons de bien examiner en présence du livreur l’état général de votre colis (intérieur, extérieur) lors de sa réception. En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison, que ce soit sur le colis entier ou sur un produit en particulier. Puis, nous vous invitons à contacter notre service client au +212 6 80 72 86 73 du lundi au vendredi de 14h à 16h ou via le formulaire de contact. Un conseiller étudiera votre dossier, si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un nouveau produit, en fonction des stocks disponibles, ou nous vous rembourserons le produit dans sa totalité.

Une question à poser ? Besoin d’un renseignement ? Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 au 06 80 72 86 73 ou bien par mail. 

translation missing: fr.general.search.loading